Sigue las instrucciones para gestionar la devolución de tu producto (logística inversa) y también el reembolso de tu compra hecha a través de venta asistida o cotizador. 

*Logística inversa: Proceso mediante el cual el cliente debe embalar el producto, agregar etiqueta y coordinar (en conjunto con la tienda) el envío hacia bodega de la tienda donde compró, es decir a la inversa de un despacho desde tienda.

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1. Comunícate con nosotros a través de nuestros canales digitales, ya sea por WhatsApp, Facebook o Instagram. Informando el detalle de los productos. Tienes hasta 8 días corridos para solicitar la devolución a contar desde que recibes los productos.

2. Completa el formulario https://www.repuestodo.cl/devolucion-cotizacion. Asegúrate de que los datos coincidan con los de tu compra. El proceso toma menos de 3 minutos. 

3. Una vez que recibamos tu solicitud, se evalúa y se gestiona la logística inversa. En un plazo de 48 hrs. 

4. Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta digital en formato pdf. Imprímela y pégala al paquete.Con esta etiqueta la devolución no tendrá costo. Sólo para devolución cotizaciones.

5. Entrega el paquete en uno de los puntos de recolección/despacho de Chilexpress. Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes empaquetarlos juntos y usar la misma etiqueta o código QR para solicitar el reembolso.

6. Una vez que recibimos el producto, validaremos su estado en un plazo de hasta 5 días hábiles.

7. Si el producto se encuentra en perfecto estado, gestionaremos el reembolso de tu compra.

8. El reembolso depende del método de pago: Tarjeta de débito/crédito, Mercado Pago u otras, en un plazo de 10 días hábiles desde recepción del producto.Más información en https://ayuda.repuestodo.cl/ayuda/reembolsos 

9. Te notificaremos en cada parte del proceso.

Importante: Ten en cuenta que podrían haber costos asociados a la devolución dependiendo del motivo, dimensiones y ubicación del retiro. Estos costos son independientes a valores de productos y despachos de la compra. 

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